HP AS서비스 진행중 과정이야기 1탄

지난주 노트북 불량을 확인하고 근처 HP 서비스센터를 검색해 방문 다녀온 HP 서비스센터 양천센터

하필 불량 제품이 걸렸냐.. 교환안해주면 어쩌나.. 걱정도 많이 했고 ( HP AS서비스가 좋지 않다라는 이야기가 생각보다 많았는데 - LG, 삼성 빼고 그래도 AS서비스까지 생각해서 고른건데 좋지 않다니 !!!ㅠㅠ) 주말 오전부터 귀찮음에도 양천센터 서비스가 매우 친절해 다행히 잘 처리되어 새로운 노트북으로 교체받을 수 있었습니다.

이후 노트북 교환까지 받았냐며 확인전화 오는 친절함까지 ..

하지만 또 다시 AS서비스를 받아야 할것 같네요.

어쨋든 구매후 1주일이란 시간을 그대로 날려버리고 서비스센터 다녀오는 수고에 카드지갑까지 잃어버려 노트북 반값이 그대로 증발 해버렸지만 .... 다시 교환을 받았다는 생각에 다행이라고 생각했는데.... 두번째 도착한 노트북에서도 문제가 발생했습니다.

노트북을 만질때마다 딸깍 딸깍 하는 소리가 발생하는 부분이었는데요.

교환받은 노트북에서 이러니 x360 모델을 괜히 삿나 일반 노트북으로 할껄.. 하는 생각도 들고...

우선은 HP코리아 실시간 문의가 가능한 HP 챗봇 , 카카오톡 상담하기 서비스를 진행했습니다.

카카오톡 친추를 통해 바로 궁금한 부분이나 문제 해결을 도움 받을 수 있는데 오멘, 스펙터 기종의 경우에는 24시간 서비스를 지원하니.. 상급 모델의 부러움......

HP 코리아 카카오톡을 친추 한뒤에 ' HP 챗봇 ' 기능을 이용하면 서비스센터 직원과 바로 상담을 시작할 수 있습니다. 저는 Hp 엔비 x360 모델이었기 때문에 업무시간내에 상담이 가능했습니다.

챗봇 연결을 하면 사진, 동영상 전송도 가능하고 바로바로 문제 해결을 받을 수 있습니다.

저는 모니터 액정 상단의 디스플레이 벌어짐, 소리발생에 대해서 문의를 진행했습니다.

노트북을 들고 출근하진 않았지만 문제 발생후 찍어둔 사진과 영상이 있었기 때문에 바로 문의를 드렸고 증상 설명 후 사진과 영상을 첨부해 전달하였습니다.

설마 설마 했었던 부분은 불량일지도 모른다는 내용이었고 결국 다시 HP 서비스센터 방문을 해야하는 상황이 되어버렸는데요.. ㅠㅠ 내일도 센터에 방문해 다시 문의를 드려봐야 할것같습니다.

만약 첫 개봉한 노트북에서 소리가 발생했다면 터치 디스플레이는 원래 이런거구나 하고 넘어갔을지도 모르지만 첫 노트북에서는 소리 발생이 전혀 없었고 이번에 교환받은 노트북에서 딸각 딸깍 소리가 났기 때문에 문의를 드려봤는데... 정확한건 내일 서비스센터 방문을 해봐야 겠지만 현재 전달한 영상과 사진을 보았을때는 디스플레이가 테두리에서 분리되어진것으로 보인다고 합니다...

이쯤되면 굳이 노트북으로만 사용할건데 x360 모델을 왜 선택했나 싶기도 하고.. 모델 교체가 된다면 일반 엔비 모델로 교환을 했으면 하는 생각까지도 드네요............

그래도 다행인건 생각보다 HP 서비스센터 이용을 하고 문제를 해결해나가는 단계에서 서비스가 불친절하거나 나쁘지 않았다는겁니다.

HP 서비스 진행 절차가 있어 이를 준수하고 있을뿐.. 물론 모든 불편한 부분이 해결되고 최종 만족이 되어야 좋은 AS서비스라 할 수 있겠지만 아직까지는 제품이 문제일뿐... HP AS서비스 문제 없이 진행되고 있습니다..

내일은 다시 HP 서비스센터 양천센터 다녀올 예정인데요...사장님이 친절하시긴 한데 교환받자마자 또 방문하는거라 귀찮아 하진 않을까 걱정도 됩니다.. ㅠ

노트북 구매하고 두번째 교환을 받게 되면 .. 제대로 써보는데까지 걸리는 시간이 ㅂㄷㅂㄷ...